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Changer de prestataire/Qu'attendez vous de votre prestataire ?


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Tiens, et ayant bossé comme infirmière presta, @Fanny, penses tu que le presta doit être force de proposition et nous tenir informés des nouveautés,  des solutions logicielles,  des dispositifs type Diasend etc, ou que c est trop lui en demander et que la plupart ne sont pas formés pour ca ?

(Et j aimerais bien savoir chez qui tu as bossé  !)

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Il y a 11 heures, MarieDiab a dit :

Tiens, et ayant bossé comme infirmière presta, @Fanny, penses tu que le presta doit être force de proposition et nous tenir informés des nouveautés,  des solutions logicielles,  des dispositifs type Diasend etc, ou que c est trop lui en demander et que la plupart ne sont pas formés pour ca ?

(Et j aimerais bien savoir chez qui tu as bossé  !)

Nous avions une formation annuelle. Pour les "nouveautés", quand il y en avait (nouvelle pompe, kt...), on nous envoyait le produit avec des explications/information "basiques". Nous pouvions en parler sur le terrain à nos patients, mais ce n'était pas systématique, c'était plus lors d'une discussion où la personne se plaignait de telle ou telle chose, alors nous lui disions que maintenant il existait "ça" qui avait tels avantages mais aussi tels inconvénients... Pour des questions plus précises de la part des patients, si nous n'avions pas eu la formation sur le produit, je prenais note des questions, j'allais me renseigner "plus haut" puis je re contactais le patient avec la réponse obtenue.

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J'avoue que certains posts me laissent sans voix. Leelette, des infirmières qui fouillent chez toi pour le glucagon et les stylos de secours ? très intrusif tu as raison, et infantilisant

Les infirmières peu formées en diabéto, qui ne connaissent pas le matos, etc, je trouve ca pas très correct non plus de la part du presta. J'attends plus de professionnalisme, idem pour le call-center si je dois faire modifier un colis, j'ai besoin d'interlocuteurs qui comprennent mes demandes, sinon on perd trop de temps.

J'ai besoin aussi de pouvoir être livrée en pharmacie, et d'avoir des colis fréquents, avec une souplesse parfois sur le contenu (nb et type de cathéters en ce moment par ex).

Pour l'instant je n'ai jamais changé. Je trouve qu'il est important d'avoir un prestataire qui répond à nos attentes (au moins les principales), nous rassure, nous échange rapidement une pompe en panne, nous fournit une pompe de secours au moins pour les voyages (étranger, Corse).

J'ai dû lutter pour avoir des plages horaires de RDV plus resserrées, au début c'était un peu n'importe quoi, du genre "tel jour entre 8h30 et 16h" un peu comme si être diabétique était notre métier à plein temps ... J'ai un peu insisté mais maintenant ca va, et je planifie mes RTT et mes RDV presta longtemps à l'avance, je préfère prendre l'initiative. Pour celles qui parlaient de turn-over, ca doit être le cas chez la majorité des prestas je pense - en tout cas on est plusieurs à l'avoir constaté.

J'ai eu des pb à l'époque où je payais mes capteurs, qui m'étaient fournis par le presta, alors tant que ce n'est pas remboursé, je les ai par le CHU. Sinon c'était à la fois trop cher et pas du tout OK sur les délais, les process, savoir combien payer et à qui, etc.

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@petitsoleil "J'ai besoin aussi de pouvoir être livrée en pharmacie, et d'avoir des colis fréquents, avec une souplesse parfois sur le contenu (nb et type de cathéters en ce moment par ex)."

ce point là ne dépend pas de ton presta mais de la prescription qui a été faite par ton diabeto.

Apres pour l'histoire des horaires de rendez vous il faut aussi que tu comprennes que si toi tu as un travail et une vie eux aussi et que justement leur travail il est de s'occuper de toi MAIS AUSSI de très nombreux autres patients et que si tout le monde émet les meme exigeances que toi à ce sujet ils ne peuvent pas le faire leur travail. Si tu es contente de rentrer chez toi apres ta journée eux aussi et faire de la rallonge pour satisfaire les petites exigeances de chacun de leurs patients c'est pas jouable, il faut pour une fois enlever les œillères et voir plus loin que ton "MOI" et regarder la situation dans sa globalité et réalité. Les rendez vous presta ne se font pas tous les quatre matins alors je pense qu'en T'organisant il doit bien y avoir moyen d'adapter ton emploi du temps pour que ça convienne à tout le monde!

 

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Moi perso je ne comprendrai jamais pourquoi une infirmière doit faire 1h30 de trajet pour me faire un rdv de 5min qui n'a pas grande utilité (je parle pour moi) et qui n'est pas forcément très pro. Ex: pour trouver un capteur elle a vidé son sac à main sur ma table, il n'était du coup pas en super bon état! Vu que c'est du déclaratif, un simple coup de fil aurait suffit.

Je pense que depuis au moins 5 ans je n'ai jamais vu deux fois la même infirmière. Je pense aussi que si elles (ou ils) quittent aussi leurs jobs c'est qu'il y a un gros problème avec ses rdv qui embêtent tout le monde.

Et puis à chaque fois c'est la même histoire, il faut toujours prévoir super large niveau planning de la journée. Ce qui n'est pas facile pour tout le monde, et encore je je trouve que pour moi c'est finalement super simple. Donc heureusement que c'est pas souvent. :)

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chez mon prestataire, ils sont très respectueux des horaires: une heure est fixée, et s'il y a du retard dû à un imprévu, j'ai un coup de fil (mais jamais plus d'une heure);

les infirmières sont en général bien formées et sympathiques, à part une qui ne me semblait pas comprendre grand chose au diabète et commentait quand même mon carnet... mais ce que je déplore c'est justement que quand le courant passe très bien avec une, je suis à peu près sûre de la "perdre", parce que le roulement est terrible; en gros j'ai l'impression que c'est un boulot assez dur (certains patients ont des exigences incroyables d'assistance personnalisée, rien à voir avec ce que j'ai lu ici), que les déplacements sur des zones géographiques larges sont épuisantes à terme, il faut vraiment être passionnée. les deux dernières que j'ai eues étaient diabétiques elles-mêmes, et très engagées, empatiques, mais elles ne semblaient pas vouloir continuer trop longtemps. 

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J'ai la même infirmière depuis le début, soit plus de 3 ans. Et elle me fixe toujours les rdv à 12h30 car elle sait que je travaille, et n'a eu qu'une fois du retard, et elle m'a prévenue au tel tout de suite.

Je me rends compte que j'ai bien de la chance 

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Quand j'étais sur Montpellier, j'ai également eu beaucoup de chance puisque les 2 infirmières que j'ai eues s'arrangeait toujours pour me faire la dernière visite de la journée, après tous leurs déplacements dans la région et donc après ma journée de travail. Pour la Lorraine, étant entre 2 contrats, j'étais (je suis, hum) très disponible et je n'ai donc jamais cherché à demander un horaire, j'ai toujours dit à l'infimière de choisir de manière à optimiser sa tournée. On verra à Paris si la chance continue ...

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Le ‎13‎/‎01‎/‎2017 à 08:42, Fanny a dit :

@petitsoleil "J'ai besoin aussi de pouvoir être livrée en pharmacie, et d'avoir des colis fréquents, avec une souplesse parfois sur le contenu (nb et type de cathéters en ce moment par ex)."

ce point là ne dépend pas de ton presta mais de la prescription qui a été faite par ton diabeto.

à ma connaissance, l'adresse de livraison, la fréquence de colis comme le contenu, c'est à voir avec mon prestataire

Apres pour l'histoire des horaires de rendez vous il faut aussi que tu comprennes que si toi tu as un travail et une vie eux aussi et que justement leur travail il est de s'occuper de toi MAIS AUSSI de très nombreux autres patients et que si tout le monde émet les meme exigeances que toi à ce sujet ils ne peuvent pas le faire leur travail. Si tu es contente de rentrer chez toi apres ta journée eux aussi et faire de la rallonge pour satisfaire les petites exigeances de chacun de leurs patients c'est pas jouable, il faut pour une fois enlever les œillères et voir plus loin que ton "MOI" et regarder la situation dans sa globalité et réalité. Les rendez vous presta ne se font pas tous les quatre matins alors je pense qu'en T'organisant il doit bien y avoir moyen d'adapter ton emploi du temps pour que ça convienne à tout le monde!

ai-je dit que je ne m'organise pas, ou que j'ai des exigences démesurées ? comme les courriers presta arrivent très peu à l'avance, je préfère demander une journée ou demi-journée particulière, chose que je fais longtemps à l'avance, après je ne suis pas du tout exigeante sur l'horaire, l'infirmière, etc. comme ca je bloque la date prévue, oui je m'organise, justement (et visiblement plus à l'avance que mon presta)

et je ne demande justement pas des horaires tard le soir ou le midi, je demande à bloquer une demi-journée (que je prends en RTT) pour que ca reste un horaire normal pour l'infirmière - ne me fais pas dire ce que je n'ai pas dit, côté horaire, en plus je sais que circuler dans l'agglomération bordelaise n'est pas facile tous les jours ni à toutes les heures

il n'y a que 2 RDV presta par an, mais j'ai aussi PLEIN d'autres RDV médicaux, donc je trouve un peu exagéré quand tu parles d'œillères

je ne suis pas sûre que tu gérerais mieux que moi si tu étais à ma place, c'est toi qui ne vois pas ma situation dans sa globalité

 

Edited by petitsoleil
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Il me semblait l'avoir posté ici mais visiblement je ne l'avais fait que sur le post du CA, @petitsoleil je te fais donc un copier coller du message:

autant pour moi je n'avais pas compris que ton infirmière presta te donnait des plages horaire pour le rendez vous, j'ai compris que c'était pour appeler la plateforme de prise de rendez vous.

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  • 7 months later...

Bonjour,

Je voulais savoir, si le passage d'un prestataire était obligatoire et en combien de laps de temps ? Le boîte qui s'occupe du matériel, ne m'envoie jamais quoi que ce soit par colis ? C'est toujours un presta, qui ne me sert pas à grand chose, pas diabéto. Qd la prestataire passe pour me former pour un kt à 30° et qu'elle est pressée et qu'elle ne voit pas, qu'en fait ma canule est tordue et que je fais une acidocétose, je n'ai pas bien apprécié... Ou alors elle discute au tèl avec un collègue pendant 3/4h, je me dis que l'envoi du matériel par la poste serait parfait !

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Je ne sais pas si le passage d'une personne est obligatoire. Moi je reçois mon matériel tous les mois dans ma boite aux lettres, et j'ai la visite d'une infirmière-presta tous les trois/quatre mois environ. Je pense que cela dépend de ton presta. Si tu n'en es pas contente, il vaut mieux en changer. Même si on ne les voit pas souvent, c'est vrai qu'on préfère avoir une relation de confiance avec eux. Moi je trouve la mienne très (trop) bavarde, elle se plaint parfois un peu trop de la nouvelle organisation de sa société (ils ont été rachetés), mais sinon, elle est très professionnelle et je sais que je peux compter sur elle en cas de problème.

 

 

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  • 3 months later...
  • 2 years later...

Voilà je fais remonter cet ancien post car depuis que je suis passée à l' T Slim (dont je suis assez contente) j'ai un nouveau cathé perpendiculaire associé avec un inserteur jétable. Comme parfois je me pique sur le dos l'inserteur part avec le cathé.... résultat, entre début Octobre et la semaine dernière j'ai eu plusieurs accidents de pose. Comme je dois changer de cathé tous les 2 jours ça me fait (comme le dit l'infirmier) une "surconsommation de cathéters". Moral, lundi j'ai demandé un renvoi de cathéters car j'étais à 4 cathéthers dans le stock et j'ai trouvé en fin de journée un mail où mon presta me démandait de "controler les stocks" et que ça lui paraissait "bizarre" que je n'ai plus de cathéters. Après que j'ai appelé le numéro à Paris (il était 18H00) les menaçants de changer de prestataire Mon infirmier a rappelé en disant qu'il allait me faire un envoi. L'envoi n'est pas parti jusqu'à mardi et il a été livré aujourd'hui à un point relais fermé à cause du Covid. Entre temps une nouvelle infirmière m'a appelée pour fixer un rendez- vous en se présentant comme "nouvelle référente". J'ai été obligé de la rappeler car en changeant de cathéter le cathéter s'est décollé en enlevant l'inserteur. Je suis à 2 cathéters pour le fin de semaine et e ne sais pas où et quand mon colis sera livré. L'infirmière va passer me dépanner mais là aussi elle m'a dit de "faire attention" car je suis en "surconsommation de cathéters." Je lui ai pproposé de me trouver une solution (changer de pompe ? Changer de peau ? changer de maladie ?) Heureusement je suis arrêtée à cause d'une bronchite et je suis chez moi, mais je suis très très en colère. Je précise que j'ai une T slim et non une Omnipod. @Fanny , est ce normal ce genre d'attitude ?

Edited by Fil
mise enforme de @.... ;)
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pour ma part comme @Marquise, pas de problème avec ma prestataire ; le dernier rdv c'est fait par téléphone (covid!!) je lui ai envoyé mes résultats fsl par mail et on en a discuté ....elle me dit de ne pas hésité a changer de pod si j'ai un problème 

je suis tombé en panne avec mon omnipod un dimanche soir, l'infirmier de garde est venue me dépanner à 20h ; très pro , elle a pris le temps de tout reparametrer même si je savais faire

le jour ou je ne serai plus satisfaite je n’hésiterai pas a changer ...

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  • 8 months later...

J'envisage de plus en plus sérieusement de changer de prestataire depuis quelque temps (trop de problèmes, de retard, de manque de confiance), mais je ne sais pas vers qui d'autre me tourner. Mais comment identifier les bons prestataires ? Sont-ils répertoriés quelque part ?

A part celui chez qui je suis actuellement, je n'en connais pas, où alors simplement de nom.

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J’ai changé de prestataire il y a quelques années car je n’étais plus satisfaite du précédent. Je ne savais pas non plus qui contacter, mon premier prestataire ayant été choisi pour moi par le CHU où j’avais posé ma pompe. 

J’en ai parlé à ma diabeto, qui me connaissant, s’est dit que je m’entendrai bien avec l’infirmière de mon prestataire actuel. Elle a vu juste ! 

Dans mon cas c’est un prestataire 100% diabète mais j’y suis surtout car les interlocuteurs sont très sympa 🙂

Ton/ta diabeto ne peut pas t’orienter vers quelqu’un ? 

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Il y a 4 heures, Marquise a dit :

comment identifier les bons prestataires ? Sont-ils répertoriés quelque part ?

Hello @Marquiseil me semble avoir vu ça il y a quelques années sur le site de l'AFD je te mp mon presta spécialisé dans le diabète 

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Personnellement, je crois que chez un même prestataire on peut très bien ou très mal tomber. J'ai toujours été chez le même et je n'ai eu une réelle affinité et un sentiment de compréhension et de complicité qu'avec 2 des 5 ou 6 personnes à qui j'ai eu affaire. En ce moment, ça se passe très très bien. J'espère que l'infirmière en question va rester très longtemps !

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Je suis d'accord avec @carine24 🙂 Je n'ai jamais changé de presta mais déménagement et turn over oblige, j'ai "matché" avec une infirmière qui a été plus que parfaite (et qui est partie vers de nouveaux horizons) sur les 5-6 aussi que j'ai connu. Les services de diabeto qui gèrent les pompes ont en général un listing des prestataires qui existent dans le coin (moi à mon passage sous pompe c'est soit j'avais choisi moi même, soit ils avancaient d'un cran dans la liste par rapport au patient précédent pour ne pas favoriser de prestataire en particulier) ... Maintenant que je suis dans l'essai clinique EQOL, j'avoue que je suis moins susceptible de changer pour le moment

Bon courage pour ta recherche @Marquise

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Moi, je suis aussi chez le même depuis le début, à Lyon. J'ai gardé le même avec déménagement à Grenoble.

Les IDE sont biens, RV qui m'arrangent soit chez moi, soit au boulot, soit par téléphone, avec un horaire. C'est la même depuis 10 ans  !!!  C'est top quand ça se passe bien.

Elle me dit quand elle ne maîtrise pas (pour la boucle fermée) mais elle me répond et cherche si j'ai des questions

J'ai toujours une pompe de secours pour les vacances, et là, elle m'a laissé l' ancienne pompe et les capteurs pour les vacances.

Elle me demande effectivement, @Leelette
les dates de péremption d'insuline et glucagon ....ça ne me dérange pas car je ne le fais pas sinon ....je ne trouve pas cela intrusif car elle le fait "finement".

Je ne change pas pour l'instant, mais j'avoue que je suis très mal à l'aise avec le CHU qui travaille avec un prestataire qui a presque le monopole ...et avec qui, ils ont négocié les capteurs de la 840 à moitié prix ....tant pis, je ne change pas mais ça me questionne ....

Bonne soirée à tous.

 

Edited by fifie38
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